1. Ambito Contrattuale

Il presente documento definisce i Termini e Condizioni Generali di Soggiorno (di seguito “TOS”) che regolano l’offerta e la fornitura di servizi di ospitalità da parte di:
• Turist s.r.l. (di seguito “Mamaco” o il “Fornitore”), C.F./P.IVA: 04161600723, con sede legale in Via Francesco Crispi 65, Foggia (FG).

Le presenti condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web mamacostays.com, le piattaforme di prenotazione collegate e/o direttamente con il Fornitore, e si intendono accettate dall’Ospite al momento della conferma della prenotazione.

2. Prenotazione e Pagamento

Perfezionamento del Contratto
Il contratto di soggiorno si intende perfezionato nel momento in cui Mamaco riceve il pagamento (totale o di caparra, a seconda della tariffa scelta) e invia all’Ospite la conferma della prenotazione.

Prezzi e Tasse
I prezzi del soggiorno sono quelli indicati nella conferma di prenotazione e comprendono l’IVA.

Modalità di Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i metodi accettati sul sito. L’Ospite garantisce di essere titolare o di avere piena autorizzazione all’utilizzo del metodo di pagamento fornito.

3. Politiche di Check-in e Accesso (Self Check-in)

Procedura Obbligatoria di Check-in Online
L’Ospite è tenuto a completare la procedura di check-in online e a fornire tutti i documenti e i dati richiesti, inclusi quelli necessari alla comunicazione alla Pubblica Sicurezza, prima dell’orario di arrivo stabilito.

Responsabilità sulla Veridicità dei Dati
L’Ospite dichiara di essere direttamente responsabile della veridicità e completezza dei dati forniti durante la procedura di check-in online. La mancata, incompleta o falsa comunicazione dei dati obbligatori ai fini di Pubblica Sicurezza costituisce grave inadempimento contrattuale e può comportare l’annullamento immediato della prenotazione senza diritto a rimborso.

Accesso
Completata la procedura di check-in online, Mamaco invierà all’Ospite le credenziali e/o le chiavi virtuali per accedere autonomamente alla struttura e all’alloggio prenotato. L’orario di check-in è fissato a partire dalle ore 15:00.

Check-out
L’alloggio deve essere lasciato libero entro e non oltre le ore 10:30 del giorno di partenza. Un check-out tardivo non autorizzato comporterà l’addebito di una penale pari al costo di una notte aggiuntiva.

4. Politiche di Cancellazione e Modifica

Le condizioni di cancellazione e modifica variano in base alla tariffa selezionata al momento della prenotazione. L’Ospite è tenuto a prendere visione della politica specifica applicabile.
• In caso di mancato arrivo (No-Show) senza preavviso, l’importo totale del soggiorno sarà addebitato e non rimborsabile.
• Forza Maggiore dell’Ospite e Tariffe Non Rimborsabili: L’impossibilità dell’Ospite di raggiungere la struttura per cause non imputabili a Mamaco (es. scioperi, ritardi aerei, condizioni meteorologiche avverse, emergenze personali o sanitarie, ecc.) non costituisce motivo di annullamento con diritto al rimborso, qualora sia stata selezionata una tariffa non rimborsabile. Il rischio del viaggio rimane interamente a carico dell’Ospite.

5. Obblighi, Regole e Sanzioni per l’Ospite

Regole di Soggiorno e Sanzioni
L’Ospite si impegna a rispettare scrupolosamente le seguenti regole interne:
• Divieto di Fumo: È severamente vietato fumare all’interno degli alloggi e delle aree comuni interne. La violazione comporta l’addebito automatico di una penale fissa di €200,00 per la sanificazione straordinaria e può comportare l’interruzione immediata del soggiorno senza rimborso.
• Ospiti Non Dichiarati (Capienza Massima): È assolutamente vietato ospitare persone non dichiarate al momento della prenotazione o del check-in online. La presenza di ospiti non registrati comporterà una penale di €50,00 per persona al giorno e potrà causare l’annullamento immediato della prenotazione e l’allontanamento dalla struttura senza diritto a rimborso.
• Silenzio: È obbligatorio rispettare gli orari di riposo, in particolare dalle ore 22:00 alle ore 08:00.
• Danni: L’Ospite è responsabile di eventuali danni causati all’alloggio, agli arredi o al contenuto durante il soggiorno e accetta l’addebito dei costi di riparazione o sostituzione.
• Correttezza nei Reclami e nelle Recensioni: Prima di pubblicare recensioni negative o diffamatorie relative al soggiorno su piattaforme pubbliche, l’Ospite si impegna a contattare Mamaco (Turist s.r.l.) per iscritto entro 48 ore dal termine del soggiorno, concedendo un termine di 7 giorni per risolvere amichevolmente eventuali problemi o reclami.

Videosorveglianza per la Protezione dei Beni
La struttura è dotata di telecamere di videosorveglianza nelle aree comuni esterne e/o sugli accessi, al solo fine di proteggere i beni aziendali e garantire la sicurezza (come specificato nella Privacy Policy). Le telecamere non sono installate all’interno degli alloggi privati.

Chiavi Virtuali
Le chiavi virtuali sono strettamente personali. L’Ospite è responsabile della sicurezza del dispositivo utilizzato per l’accesso e della custodia delle credenziali.

6. Limitazioni di Responsabilità del Fornitore

Mamaco (Turist s.r.l.) non è responsabile per:

Valori e Salute: Danni, perdite o furti di oggetti personali lasciati nell’alloggio o nelle aree comuni. Si sconsiglia vivamente di lasciare denaro contante, gioielli o altri oggetti di valore. Mamaco non è inoltre responsabile per infortuni, malattie o danni alla salute subiti dagli Ospiti durante il soggiorno, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Informazioni Esterne e Ufficialità: Mamaco non è responsabile per eventuali informazioni, prezzi o disponibilità errate o incomplete provenienti da portali esterni (OTA). Le uniche informazioni vincolanti sono quelle pubblicate su mamacostays.com e contenute nella conferma ufficiale di prenotazione.

Mancato Accesso per Guasto Tecnico: Interruzioni o malfunzionamenti del Wi-Fi, delle chiavi virtuali o dei sistemi di accesso dovuti a cause di forza maggiore o guasti esterni. Se il guasto è imputabile a Mamaco, verrà fornito un mezzo alternativo di accesso (es. codice manuale o assistenza in loco) nel minor tempo possibile, ma Mamaco non è responsabile per eventuali disagi o ritardi temporanei.

Interruzioni di Servizi Essenziali: Guasti o interruzioni di elettricità, gas o acqua causati da motivi di forza maggiore o da terze parti.

Affidabilità dei Sistemi di Assistenza Automatizzata (AI/Chatbot): Mamaco non garantisce l’esattezza delle informazioni fornite da sistemi automatizzati. Per decisioni contrattuali o legali, l’Ospite deve fare riferimento al team di supporto umano.

7. Diritto Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto e la prestazione dei servizi sono regolati dalla legge italiana.

Prevalenza della Lingua Italiana
Il presente documento è redatto in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue per motivi di cortesia o chiarezza, la versione italiana prevale in caso di conflitti, discrepanze o ambiguità interpretative. Le traduzioni non hanno valore legale o contrattuale. Turist s.r.l. non è responsabile per eventuali errori o incomprensioni derivanti da traduzioni del presente documento o di altri contenuti del sito.

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Foggia.